Arhive autor: Vlad Ilaş

Despre Vlad Ilaş

Fotograf. Blogăr ocazional. Freelancer.

Stimate client…

Am scris acest articol în noaptea de 19 februarie, imediat după Social Media Summit 2015.

… duceţi-vă dracului! Cam aşa ar suna situaţia pe care urmează să o descriu.

Pe de o parte
Te chinui să oferi o interfaţă elegantă şi profesională afacerii tale, înveţi angajaţii cum să se poarte cu clienţii, să-i salute, să le mulţumească etc.
Şi investeşti mult în treaba asta, pentru că vrei să te diferenţiezi de ceilalţi, vrei să fii altfel… însă…

Pe de altă parte
Atunci când un client are o cerinţă simplă de la tine şi tu poţi să-l mulţumeşti extrem de uşor, tu alegi varianta „nu-ţi convine, du-te acasă nemulţumit, îmi asum asta” doar din cauza unei decizii*, care (după judecata mea) nu are logică.

Ok, să vă explic acum. Am fost ieri la Social Media Summit, unde a venit ca speaker unul dintre co-proprietarii Calif, iar în sală se afla şi o clientă nemulţumită, ceea ce a iscat o mică discuţie acolo.
Bun, acest lanţ de mâncare fast-food, Calif, este foarte implicat în social media, campanii etc. şi a introdus pentru o lună de zile 3 reţete noi de kebab, preparate de 3 blogări: Cismaru, Mariciu şi Ivo. Ah, şi au luat decizia ca acele reţete să nu poată fi alterate în niciun fel. (*)
Biz Kebab Mariciu, conţine, printre altele, şi stafide*.

Clienta nemulţumită are o prietenă care e alergică la stafide*. Însă fata aia, alergică cum e, îşi dorea să mănânce un kebab Mariciu, nu ştiu din ce motiv. Poate că avea fantezii sexuale cu Mariciu, nici nu contează. Aşa voia ea, un Mariciu. Fără stafide!

Şi n-au vrut să-i dea, pentru că ei luaseră o decizie*! Ei, asta eu nu pot să accept. Adică tu ai posibilitatea de a face un client mulţumit, fericit, dar preferi să-l trimiţi acasă mâhnit şi cu dezgust, pentru că n-ai vrut să-l serveşti? Şi-mi spui că-ţi asumi asta?
Nu, nu înţeleg şi gata!

Explicaţia a fost că există şi alte produse, cele originale Calif, care pot fi customizate în anumite feluri. Dar eu am un fix, cum şi tu, dealtfel, ai un fix. Însă fixul meu ar trebui să aibă întâietate, având în vedere că eu sunt client, iar ceea ce ţi-am cerut nu e o idioţenie şi nu e nici imposibil…

Tu, pentru că mă laşi să plec nemulţumit, n-ai nicio scuză. Oricâte scuze ţi-ai găsi.

Disclaimer: Întâmplarea face să fie acest exemplu, însă situaţia se poate extrapola pentru orice alt business din ţara asta. Şi adună toate frustrările mele în legătură cu serviciile proaste pe care a trebuit să le suport de-a lungul vieţii.
Nu vreau să înţelegeţi greşit, n-am nicio problemă cu Calif sau cu produsele lor. Sunt foarte ok.
Problema mea este diferenţa între abordarea acestei probleme şi strategia lor, mi se pare că aceste două lucruri se bat cap în cap. Şi mi-ar plăcea să aflu şi părerea voastră, în comentarii.

McDonald’s lansează un burger nou: 1955

Lasă un răspuns

Ieeei, după ce a fost lansat de ani buni prin alte state europene, iată că a ajuns şi în Românica noastră acest burger, 1955 pe numele său. Asta cică era reţeta originală cu care a început domnul Ray Kroc expansiunea McDonald’s, promovând calitatea şi constanţa produselor. Mai exact, un burger să aibă acelaşi gust şi în Alaska, şi în Alabama. Chiar şi în Ferentexas!

Mulţimea flămândă aşteaptă cu poftă.
Vorba lungă… foamea omului, cum ar zice o veche vorbă românească

Aşa ar suna povestea lor, a McDonald’s. A mea… e mai palpitantă, dar v-o spun acum.
Mi-a zis o prietenă care e ceva #SocialMediaSuperWoman că este un blog meet la 6, la mec la Romană. M-au năpădit amintirile anilor 2000, de când eram blogăr şi-am zis că nu se poate să ratez să fiu blogăr din nou.

Am luat taxiu’, m-am întâlnit cu fata… şi mă gândeam că o să găsim lumea undeva în faţă la mec. Nu era nimeni. Pff, ciudată viaţă. Hai înăuntru, poate-s acolo.
Când colo, hop, juma de restaurant era rezervat, cu un nene BGS şi vreo doo domniţe frumos îmbrăcate care păzeau intrarea în zona exclusivistă.
Fata-şi spune numele, e găsită pe listă, intră tăt fain şi mă abandonează, mă lasă al nimănui. Io… deja mă gândeam să le spun că mă cunoaşte lumea, să strig Cristian, Andra, Bursuc, mister Tudoraaan, hai, bagă-mă şi pe mine terogterogterog, că nu vorbeam serios când am zis că nu mi-a plăcut freza ta de viking, glumeam, ce naiba etc. Şi cum mă fâstâceam pe-acolo, cu gândul la alegerile încă proaspete în mintea mea…

– Nu vă supăraţ’, aveţ’ cumva liste suplimentare?

Bingo! Am intrat! Nu aveam nicio idee despre ce se va întâmpla acolo, dar speram că poate beau şi eu un suc sau o cafea mok, tot e bun, măcar n-am spart banii chiar degeaba pe taxiu.

Hai, nene, mai repede, că e gol maţu’!!

Ceea ce am avut să aflu mai departe mi-a depăşit toate aşteptările! McDonald’s lansează un burger nou, iar toţi cei prezenţi vor avea să-l încerce în premieră mondială naţională, hoooray!
Am avut un mic orgasm gastric în acele momente. Minunat preludiu!

Dar, ca să vedeţi cum e viaţa, ca o scară, te ridică, te coboară, am aflat că înainte de toate vor fi trei blogări cu norocul scris în frunte, care vor degusta primii şi vor trebui să ghicească ingredientele din noul burger.

Hai, graşilor, haliţi mai repede, umfla-vi-se-v-ar rânza-n voi!

STOP! Trebuie să vă atrag atenţia, am făcut o construcţie gramaticală excepţională care trebuie contemplată puţin. umfla-vi-se-v-ar

Lasă gustatul, bagă mai repede! Hamburgării n-au sentimente, aşa cum are prietena ta. Fii rapid, n-o să-l răneşti!

Lasă gustatul, bagă mai repede! Hamburgării n-au sentimente, aşa cum are prietena ta.
Fii rapid, n-o să-l dezamăgeşti!

Ieeeei, ingredientele au fost dezvăluite, ceapă caramelizată mmmmmbun
Roşii proaspete, le-a cules un turc rapid din părculeţul ăla de la Romană din spate, le-a spălat puţin şi gata!

Hai, mai bine să nu mai vorbim, e suficient!!

Şi de-aici nu mai există poze. Vă zic doar că am avut norocul să mănânc doi burgeri. Mă rog, unul avea o guriţă mică muşcată din el…

Mergeţi şi gustaţi, mie mi-a plăcut. E bunuţ. N-am idee la ce preţ îl bagă, că şi asta e destul de important. Însă tare am impresia că e tot un produs de ăsta temporar şi ţine doar până pe 2 aprilie, deci ~~fuck you~~ mulţumesc, McDonald’s, că la plecare mi-ai dat şi două vouchere cu care să achiziţionez fără plată meniuri 1955 medium. Mulţam fain, chiar apreciez!

Hai, poftă mare s-avem, s-aveţi…

Social Media Summit Bucureşti 2015 – în fotografii şi vorbe de duh

5 Răspunsuri

Am să fac un experiment cu acest articol, cum n-am făcut niciodată. Nu voi scrie nimic, practic, pe blog, în afară de această introducere. Voi pune totul cu embed de pe facebook, să vedem ce iese, pentru că acolo am scris un fel de poveste a ceea ce am fotografiat.

Post by Vlad.

Site Garanti Bank 2015

Continuă să citești →

Social Media Summit 2015

Lasă un răspuns

Voi participa şi eu pentru prima dată la Social Media Summit, care se va întâmpla mâine, 18 februarie, la Hotel Howard Johnson în Bucureşti.

Având în vedere elementul de noutate la care sunt expus, abia aştept să văd ce se va întâmpla acolo. Cred că voi avea lucruri noi de învăţat, pentru că vor fi prezenţi speakeri precum Cristian Manafu, Alexandru Negrea, Mugur Pătraşcu, Cristian China-Birta.

Merg acum să-mi aranjez puţin barba, să calc cămăşuţa… Hmm…
Nu, pe bune, sper să mă trezesc. Evenimentul începe de la ora 10, iar eu de două săptămâni mă trezesc între 13 şi 14

Mai multe informaţii găsiţi pe site-ul Revistei BIZ, la secţiunea Social Media Summit.

ŞOCANT: Un bărbat a urinat pe afişul lui Ponta, în mijlocul oamenilor aflaţi aseară la Universitate

1 Răspuns

Fără nicio jenă, un bărbat şi-a scos penisul în mijlocul mulţimii şi a urinat peste un banner cu Victor Ponta, în uralele câtorva participanţi.

Cu câteva momente înainte, protestatarii au vrut să-i dea foc, însă nu au reuşit să-l aprindă.

Cine eşti tu, Victore?

2 Răspunsuri

Am văzut aseară pe site-ul DIGI 24 prima parte a documentarului 2 pentru România, în care era prezentat candidatul Victor Ponta. Şi nu puteam să-mi scot o întrebare din cap: cine eşti tu, Victore?
Şi m-a cuprins un profund sentiment de tristeţe… adică cum, omul ăsta care semăna atât de mult cu mine a ajuns acum să fie ceea ce eu urăsc? Imposibil… dar haideţi să vedem mai întâi cine a fost Victor Ponta.

Cine a fost Victor Ponta?

Din declaraţiile tuturor celor intervievaţi, am reţinut că era copilul ăla cuminte, extrem de politicos şi plăcut de toată lumea.
Mereu înconjurat de alţii, un fel de lider neoficial.

Şi iată că l-au găsit anii ’90, la 17 ani, purtând pancarta liceului său la revoluţie, luptător anticomunist, apoi partizan al golanilor mineriadei din 13-15 iunie.

Era un fel de hipiot, care purta părul lung şi asculta Janis Joplin şi The Police. Un tânăr care a stat în Paris aproape 1 an, dormind prin gări la început şi trăind din bănuţii ăia rămaşi în cărucioarele pentru transport, până a reuşit să-şi găsească un job din care şi-a putut plăti chiria unei mansarde minuscule, de care era tare mândru.
A revenit apoi în ţară, a terminat liceul, şi-a luat bacalaureatul, şi a intrat la Facultatea de Drept cu o competiţie acerbă.
Şi-a cumpărat o motocicletă Mobra, apoi o maşină Oltcit.

Era un tânăr promiţător, care visa să schimbe lumea.

Unde eşti, Victore? Când şi de ce te-ai transformat în mincinosul care eşti acum?
De ce nu mai eşti omul ăla fain din tinereţe, pe care l-aş fi votat preşedinte fără să clipesc?
De ce te-ai aliat cu Iliescu, împotriva căruia ai ieşit în stradă şi împotriva căruia ai votat în ’90? De ce, doar pentru că „au fost singurii care ţi-au dat o şansă”?
Te-ai mânjit cu rahatul lor, iar cel mai trist e că nu eşti singurul cu care s-a întâmplat aşa, cu siguranţă. Cine ştie câţi tineri ca tine s-au „dezvoltat” la fel? Pentru că nu poţi să nu puţi şi tu după ce intri în cocină cu porcii.
Eşti mulţumit de ceea ce ai ajuns? Ce sentimente te încearcă atunci când vezi demografia alegătorilor tăi? Asta ţi-ai dorit?
Ce părere ar fi avut Victor Ponta de acum 20 de ani despre Victor Ponta de acum? Crezi că l-ar fi votat să-i fie preşedinte?

Ăsta trebuia să fie glonţul de argint al lui Iohannis. Eu asta l-aş fi întrebat pe Victor…

Avem nevoie de linişte, oameni buni!

2 Răspunsuri

În ziua alegerilor din mai 1990, cotidianul „independent” Adevărul (fostul Scânteia) lăsa prima pagină albă, cu un text mic plasat dubios: Avem nevoie de linişte, oameni buni!
Întâmplător sau nu, sloganul FSN-ului prin candidatul Ion Iliescu era Avem nevoie de linişte.

Continuând apoi cu alegerile din septembrie 1992, Ion Iliescu a mizat din nou pe linişte, cu sloganul: Un preşedinte pentru liniştea noastră.

În noiembrie 2004, când Adrian Năstase pierdea în faţa lui Traian Băsescu, acesta a făcut următoarea declaraţie: „Nu ne putem permite un președinte care să facă numai scandaluri, care să genereze crize, avem nevoie de liniște, avem nevoie de responsabilitate.”.

Mircea Geoană a fost primul care a renunţat parţial la linişte, promovând ideea unităţii. Iată ce declarat în noiembrie 2009: „Cred cu tărie că, în acest moment de cumpănă pentru ţara noastră, trebuie să ne unim şi voi fi un preşedinte al unităţii românilor. După prea mulţi ani de dezbinare şi de scandal, România simte nevoia, românii simt nevoia să ne unim şi să mergem împreună mai departe.”.

Şi iată-ne acum, în noiembrie 2014, când Victor Ponta preia ambele idei ale PSD-ului din 1990 până acum, şi anume liniştea şi unitatea. Promovându-se drept Preşedintele care uneşte, în această seară a dat şi o declaraţie explicită, prin mesajul adresat românilor la dezbaterea de la B1 TV: „După 10 ani de dezbinare România are o şansă extraordinară să meargă în direcţia bună. Am dat înapoi pensiile, salariile, România are nevoie de linişte şi dialog.”

Departe de a-l susţine pe Traian Băsescu, închei însă cu o declaraţie de-ale sale, din ianuarie 2014: “E visul iliescian. Aţi văzut hoţ care aprinde luminile şi dă drumul la muzică? Nu cred că garantarea liniştii e atributul viitorului preşedinte, ci continuarea procesului de reformă, care nu se poate face în linişte.”

#backtoschool instameet

5 Răspunsuri

În seara asta am fost la un instameet organizat de iCentre Bucureşti (Mall Promenada), cu tema #backtoschool.

Pe scurt, ce am făcut:

– ne-am întâlnit la iCentre şi ne-am jucat cu aparatura Apple de pe-acolo (n-aveau iPhone 6, nţ, nţ) şi cu boxe JBL, Harman-Kardon sau Beats. Era tare amuzant să te conectezi la un sistem prin bluetooth şi apoi să-l cauţi pe cel care cântă

– am mers apoi la Starbucks şi am băut o cafea de aia neinteresantă de-ale lor, de ziceai că-i ceva apă cu lapte şi cafea

– am mâncat nişte super prăjituri, au-au-au ce bune erau şi cu logo-ul Apple pe ele, ca să moară toţi duşmanii!

Continuă să citești →

#priNeamt ediţia a III-a

4 Răspunsuri

Bun, nici nu ştiu cu ce să încep. Dacă aş spune că a fost cel mai fain eveniment pe online la care am participat până acum, ar însemna să dezvălui prea repede concluzia?

Am ajuns la Piatra Neamţ pe 4 septembrie, la Hotel Central Plaza **** (da, da, de 4 stele, lucs )

5-11 septembrie 2014. Tot ce-a fost de văzut #priNeamt – ediția a III-a a celui mai important eveniment dedicat promovării în mediul online a unui județ din România. Află mai multe detalii pe http://goo.gl/Lw8mzy Organizator: Eventur Bucharest. Powered by Petrom Romania. Parteneri principali: Autoritatea Națională pentru Turism, Consiliul Județean Neamț, Primăria Piatra Neamț, Hotel Bistrița din Durău, Blue Air și Autoboca Rent-a-car.

vladilaş.ro

modestia nu este o calitate!